与服务结缘的人(银行优秀党员事迹材料)

与服务结缘的人

唐山普光路支行优秀共产党员高玉珍事迹材料

她，一名普通的共产党员，在建行工作了18个春秋，自1987年来行至今，一直与服务工作结下了不解之缘，一直在原开平办事处营业室、开平分理处任主任，特别是～年底经过竟聘任普光路支行行长后，她的服务生涯更是进入了一个崭新的阶段。熟悉她的人说，高玉珍是个视服务为生命的人，她给服务注入了一种审美的意味，她的服务有一种更高的境界，她为本单位金融服务探索出了一种特色模式。此言在开平确实不虚，高玉珍同志十几年如一日的开掘精进诠释着自己对服务的理解和人生信念。文秘资源网 特别是担任普光路支行负责人后，她更是以自己不懈的追求与创新赋予金融服务和人生事业以全新的意义和内涵，下面这些闪光的记录就是最好的注脚：自高玉珍同志任负责人以来，在市分行、缸窑支行领导的支持帮助下，经过全体员工的共同努力，普光路支行各项业务连年保持快速、健康发展。～年底全口径存款余额20141万元，年新增存款5481

万元，年增长速度为35.3%；～年全口径存款存款再创历史新高，年底余额达到 27530

万元，其中：一般性存款余额23046万元，比年初新增6539万元，年增长速度为39.45%，中间业务取得跨越式发展，～年全年基金

买卖222万元，代销保险230万元，营销vip客户48户（其中总行级 13

户分行级35户），实现中间业务收入23.4元；今年以来，所在行各项业务又获得飞速发展，截止到～年3月底，一般性存款已达到27652万元，代理基金买卖90万元、代销保险57万元、代理发行兑付国债25万元，实现中间业务收入9.3元。近年曾连续两年被评为“优秀共产党员”，多次评为市行“优秀员工”、“会计工作先进个人”，普光路支行在“迎、增、创”、“抢、争、上”、“三比三看”、“金猴贺春”等营销活动中均取得了好成绩，受到了上级行的表彰，～年普光路支行在唐山市“巾帼建功”活动中被授予“唐山市巾帼文明服务岗”称号。

树形象　创服务品牌

高玉珍同志上任伊始就敏锐地意识到，在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。因此她把创服务品牌作为自己工作的第一要务。她深知，创服务品牌，必须坚持与时俱进，服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先从创新服务理念入手，不遗余力地向员工灌输这样的思想，在竞争日趋激烈、金融产品几乎雷同的情况下，服务创造了最大的差别。任何金融产品都可以仿造复制，以人为本的服务品牌却无法克隆，而这才是我们真正持久的竞争优势。其次是狠抓服务规范，把规范员工的仪表仪容、服务用语和服务流程三个环节作为重点，按照我行服务管理的要求，从统一着装，微笑迎客，热情问候，耐心解答，准确操作到文明告别，逐一精雕细刻，严格要求，而且注重身体力行，做好示范。她特别注意发挥先进典型的示范作用，积极为员工提供价值导向，提供活的标本，经常结合实际组织员工认真开展向行内外的先进典型特别是向李向党同志学习的活动，要求员工以李向党同志为榜样，立足三尺柜台，把为客户提供文明、规范、优质、高效服务当作自己的事业来追求。她和员工们一道致力于优化服务流程、创新服务方式、提高服务效率，面对不断壮大的客户群，她带领大家认真分析研究客户心理，围绕客户个性化的服务需求，从大处着眼小处着手，不断优化服务过程中的每一个细节，积极推行“接一待二招呼三”的服务模式。针对客户不愿等候的心理特征和要求，高玉珍把缩短业务时间作为突破口，进一步优化和调整了业务流程，同时狠抓业务知识学习和技能的培训，她自己以身作则，带头刻苦学习，苦练基本功，充分利用点滴业余时间不断“充电”，丰富自己的业务知识，提升自己的业务水平。在提高自身业务素质的同时，通过组织定期学习培训，开展互帮互学和岗位练兵活动，大力提升员工的综合业务素质，在dcc上线期间，她身先士卒，和员工一起，加班加点学习新知识，保证了上线后服务不走样。创造服务优势和特色，是打造服务品牌的内在要求，也是必由之路。高玉珍对此倾注了更多的热情，她特别注意通过各种渠道了解掌握服务信息，关注服务动态，及时吸收新的服务理念，并经常与市内同业网点交流学习，博采众家之长，兼收并蓄。在她和同志们的不懈努力下，支行逐步形成了诚信、规范、高效的服务特色，并以此赢得了社会的广泛赞誉，也因此许许多多的客户由头回客成为了回头客，临被с晌て诨в嚼丛蕉嗟目突с闪宋倚械囊逦裥薄ｆ展饴返姆裎旁嚼丛蕉嗄矫吹目突аｓ幸幻突г诟眯写婵?span

lang=en-us>50万元，几天后就想支取，她马上来到客户身边文明情况,经了解该客户已与其他行联系好将款存入后办理询证函,我们也可以办理，马上与市行个银部、公司业务部联系请示，按制度规定将存款冻结后办理了询证函，办完手续后已是中午12点多了，客户非常满意，连说谢谢，并将业务全部转到了建行，并成为了我行的vip客户，存款余额700多万元。

高玉珍深知，真正的服务品牌，不仅要有亮丽的物质包装，更为重要的是要有

以人为本的精神内涵，想客户之所想，急客户之所急，真正把客户当成上帝，千方百计地为客户提供人性化的服务，才是她的更高境界。

心中有客户　诚信促营销

高玉珍有着强烈的发展意识，对“28”理论有着深刻的认知，她深知银行百分之八十的收益来源于百分之二十的客户，支行要想快速发展，必须大力营销高端客户。因此她把发展高端客户作为专柜业务发展新的突破口，要求全体员工在抓好柜面服务和柜面营销的同时，调动一切人脉关系，千方百计营销高中端客户。她自己更是身体力行，经常利用工余时间到商场、医院、企业去营销我行新业务、新产品，每年重大节日期间都要带领员工对周边社区组织几次“拉网式”的营销活动，靠着她的热情、心细、嘴勤、腿勤，迅速取得了不俗的业绩，在她的影响带动下，员工们营销高中端客户的热情日益高涨，高中端客户迅速增加，业务获得了长足发展。高玉珍深深懂得，营销的关键在于了解和把握客户的特点以及不同客户的不同需求，每一位客户后面都是一个客户链，都有着一个有待开发的客户群。要开发这些潜在的客户，最有效的途径是，以客户宣传客户，以营销客户促进客户营销。这种借力打力的做法对我们的服务提出了更高的要求，我们必须以高品质的服务彻底征服客户，然后让他们去“现身说法”，为我们进行义务宣传，这种营销的效果最佳，也是营销的最高境界。能不能达到这种营销效果，取决于我们对待客户的态度，对客户及市场信息的把握程度，特别是我们的营销服务艺术。因此她要求员工一是要有敏锐的嗅觉，善于捕捉客户和市场信息，二是要在提高服务水平和质量上下功夫，要注意研究 ……此处隐藏5228个字……，她忍着被摔痛一遍一遍地练，终于练出了让人称慕的太极拳、剑等技艺，多次获得各类大赛奖牌。“合肥武协杯”2014年好乙组24式太极拳第七名，获“天柱山杯”2014年安徽省太极拳栏拳比赛女子青年组42式剑第一名，其它器械类第二名等。

二、积极筹办，奉献协会

某某同志自从跟随某老师学太极以后，就积极参与太极健身活动，为推广太极献计出力。她帮助某老师在2014年建立了某县太极拳联谊会，成为联谊会副会长；她主动协调有关单位，将县老干部局的夕阳红活动广场作为联谊会主要固定活动场所，并取得老年大学支持将舞蹈教室作为寒冬晨练场所；她多次利用工作关系争取社会各界对联谊会资金等方方面面的支持，等等，她都不言苦、不言累、不言谢，无私地为太极拳联谊会奉献着，获得了联谊会全体会员的尊重和爱戴，大家都尊她为“大师姐”。在她的努力下，联谊会一天天壮大，从最初的10多人，到现在的100多人，晨练点也被县教体局首批确定为“优秀晨晚练点”；联谊会的影响力也一天天增强，有不少加入的会员就是慕名而来，不仅有五、六十岁以上的退休人员，更有不少中青年朋友，象机关干部、医生教师，还有在职县领导、在读大学生、中小学生等。联谊会先后免费举办太极拳培训班数十次，受到培训人数达200余人，还带动和普及了国税局、教体局、中医院、移动公司等好几个机关的太极拳发展。联谊会的活动、事迹多次被县电视台采访报道，多次被刊登在中国太极拳网、安徽日报、宣城日报、某县日报、农村医药报、中国改革报等各种媒体上登载、宣传和报道，某县太极拳联谊会已成为某县武术协会中一支重要的健身队伍。2014年8月，某老师因乔居北京，经理事会一致推荐某某同志任会长。何会长接手以后，她更是时时为联谊会着想、事事为联谊会谋划、处处为联谊会会员服务，健全了相关制度，规范了联谊会各项工作，使联谊会这个大家庭更温暖、更有朝气。

三、精心指导，成绩斐然

作为“大师姐”的她，没有架子，热心助人，热情帮助和指导会员练习拳、剑、扇、刀，主动纠正不规范的动作，为提高联谊会太极水平奉献了很多很多，联谊会也取得了丰硕成果。2014年参加省太极拳、剑比赛，共获团体及个人21项奖项，其中四项个人赛第一名、团体获青年组第三名和“道德风尚奖”；2014年5月，参加宣城市举办的迎奥运大型“宣酒杯”全民健身展示表演比赛中，以优异成绩取得了团队第一名；8月，在县政府主办的迎奥运千人慢跑大型活动中，以百人太极拳方阵展示了祖国传统文化的风采，得到了县领导和社会各界的一致好评；10月，组队参加了省“天柱山太极拳”比赛中，取得了团队第一名；2014年国庆60周年之际，编排的“百花齐放”大型太极武术表演被选上参加县国庆晚会演出，并被层层选送参加市、省公检法系统的庆国庆晚会演出，获得好评；2014年参加了安徽省第一届传统武术比赛，在18个项目中，共荣获了9枚金牌，2枚银牌，7枚铜牌的喜人成绩；2014、2014年多次组队参加市、县全民健身日、重阳节表演和广场活动，均获得奖励和好评。

***，这个从入行参加工作，就一直是个标杆式人物的身上，我们能够感到他所代表的共产党人的人格魅力和从不索取、无私奉献的精神。还是让时光的蒙太奇串起我们的主人公深深地印在*****银行上的足迹吧。

从****年入行，他在**银行会计战线上已经辛勤耕耘了14个年头，在14年的工作中，他先后从事过记账、对公会计、联行清算、统计会计核算等多项工作，无论在什么岗位上他都干一行爱一行，钻一行，努力学习各项金融法律、法规和业务技能，成为***分行业务熟练、经验丰富，思维敏捷的业务拔尖人才。2014年由于他突出的业务技能被抽调到省行会计部，任全省通存通兑、现化代支付业务优化组组长，为我行提高会计核算质量，优秀党员申报材料范文防范风险和业务改革的顺利进行做出了卓越的贡献。

在***分行，提起***三个字，代表的是一种会计业务权威。而这权威性的树立，靠的不是高高在上的权力，而是他多年日积月累下来的丰富的经验和不断学习、不断进取的恒心。

他的人格魅力处处可见，但与会计职业最为相关的还是他的博学进取。2014年是一段不平凡的岁月和经历，随着**银行的股份公司建账、新《金融会计制度》实施、风险管理平台推进、**系统切换上线等一系列中心工作的接踵而至，一次次地考验着全行员工，也同时考验着这位全行会计的领头人。

为了尽快掌握新业务，他总是认真学习有关制度和业务知识，阅读各种业务文件，优秀共产党员申报材料针对其中的难点、疑点反复钻研，做到真正地把它们吃透掌握。在各项新业务正式推出之前，他都能很快掌握业务流程，为新业务的顺利推出奠定了基础。在重组建账期间，很多兄弟行都打电话向他咨询建账事宜，人们开玩笑说他的办公电话是建账答疑热线。***这个名字又一次随重组建账飞跃在黑土白水之间。正是由于他对知识的不断更新，对业务的精益求精，使*****银行在全省中第一个无差错完成全部重组建账，受到各兄弟行的赞许与省行的表扬。面对迎面而来的各种赞誉行，***却说：“没什么，党员示范岗申报材料这是我的使命。成绩只能属于过去，荣誉也只属于昨天”。

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正因为有了这样的追求，***面对各种诱惑，始终保持着人民公仆的本色，在自己脚下拓出了一方净本，在头顶上撑起了一片蓝天。

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